本 SLA 由 HONG KONG HUNTING TECHNOLOGY LIMITED（运营 HelloAPI 服务）发布，约定我们对您所享受服务等级的承诺与赔付规则。
1. 适用范围
本 SLA 适用于 HelloAPI Pro 与 Enterprise 计划用户。免费计划不在保障范围内，但我们承诺尽力维持高可用性。
2. 可用率承诺
| 计划 | 月度可用率 | 赔付 |
|---|---|---|
| Pro | 99.9% | 10% 月费抵扣 |
| Enterprise | 99.99% | 按合同约定 |
3. 可用率计算
可用率 = (本月分钟数 − 不可用分钟数) / 本月分钟数 × 100%
不可用：指您的请求在过去 5 分钟内有连续 30 秒以上返回 5xx，且经我们日志确认确实来自我方故障（非上游、非网络）。
4. 不计入不可用的情况
- 事先公告的计划性维护（提前 24 小时通知）
- 因您的 Key 触发限流、用量超限
- 因上游供应商故障且无可切换备份的情况（但我们承诺多上游容灾以最大限度规避）
- 不可抗力（地震、战争、政府监管等）
5. 申请赔付
请在事件发生后 15 个工作日内通过 support@helloapi.io 提交工单，附带 Request ID 列表，我们将在 5 个工作日内回复。